了解用户的想法是以转化为中心的设计的基础。
用户体验心理学将认知科学原理应用于数字产品设计。符合人脑处理信息、做出决策和形成习惯的设计始终优于仅基于审美偏好的设计。根据 Nielsen Norman Group 的研究，应用用户体验心理学原理可将转化率平均提高 30-80%。最成功的数字产品不仅看起来不错，而且符合人类心理，而不是违背人类心理。
在 x13apps，我们设计基于用户体验心理学的界面。以下是推动转化的原则。
认知负荷和决策
认知负荷是处理信息所需的脑力劳动。页面上的每个元素都会增加认知负荷。通过以下方式减少：简化布局、使用熟悉的模式、将复杂的任务分解为步骤、提供清晰的视觉层次结构以及删除不必要的选择。希克定律指出，决策时间随着选择数量呈对数增加。尽可能将选项限制为 3-5 个。当需要更多选项时，请使用分类和过滤来降低感知的复杂性。
应用米勒定律：一般人的工作记忆中可以容纳 7±2 个项目。设计不需要用户跨屏幕或跨步骤记住信息的界面。持久显示所选选项、输入的数据和当前上下文。渐进式披露根据需要披露信息，而不是预先压垮用户。这种技术对于复杂的产品至关重要：首先展示最简单的版本，并允许用户在需要时访问高级功能。 TurboTax 巧妙地使用渐进式披露：首先进行简单的访谈，仅在必要时才提供详细表格。
说服和信任原则
西奥迪尼的说服原则直接适用于转化优化。社会证明：表明其他人也做出了相同的选择（推荐、客户数量、评论、案例研究）。权威：展示专业知识（认证、奖项、媒体提及、专家认可）。稀缺性：突出有限的可用性（有限的时间、有限的数量、独家访问）。互惠：首先提供价值（免费试用、有价值的内容、免费工具）以创造回报的义务。承诺和一致性：从小的承诺（电子邮件注册）开始，导致更大的承诺（购买）。喜欢：通过共同的价值观、相关的内容和真正的品牌个性建立融洽的关系。
信任是转变的基础。如果用户不信任您的网站，他们将不会转换。通过以下方式建立信任：专业设计（糟糕的设计表明不值得信赖）、透明定价（隐藏费用破坏信任）、明确的政策（退货、隐私、条款）、安全指标（SSL、信任徽章、支付安全）、响应支持（可见的联系选项、快速响应）和社会证明（真实评论、客户照片、案例研究）。每个信任信号都会逐渐降低感知的转换风险。多个信任信号的累积效应比任何单个信号单独产生的效应都要大。
情感设计与习惯形成
情感比逻辑更能推动决策。情感参与设计：使用视觉上吸引人的美学（美学可用性效果使有吸引力的设计感觉更实用），创造欢乐时刻（微交互、动画、意想不到的价值），减少挫败感（清晰的错误消息，从错误中快速恢复），并建立预期（进度指标、成就庆祝）。用户记得你的产品给他们带来的感受，而不仅仅是特定的功能。唤起积极情绪的产品需要更高的忠诚度和支付意愿。
习惯的形成创造了可持续的参与。应用钩子模型：触发（外部通知或内部需求）、行动（预期奖励的简单行为）、可变奖励（满足渴望的不可预测的奖励）、投资（用户贡献努力以增加回报的可能性）。最容易形成习惯的产品使触发-行动-奖励循环尽可能无摩擦。每个完成的循环都会强化习惯，直到行为变得自动。渐进习惯形成的设计：从简单、高回报的行动开始，逐渐形成更复杂的行为。在 x13apps，我们设计与人类心理学相结合的数字体验，以推动有意义的业务成果。欲了解更多信息，请阅读我们的着陆页优化指南。