An der Kasse treffen Kunden ihre endgültige Entscheidung – oder gehen.
Der Checkout-Prozess ist der wichtigste Schritt auf dem Weg zum E-Commerce. Studien zeigen, dass 69,8 % der Warenkörbe abgebrochen werden, wobei ein komplizierter oder langwieriger Checkout-Prozess eine der Hauptursachen ist (Baymard Institute, 2025). Jeder zusätzliche Schritt, jedes Formularfeld oder jede Sekunde Ladezeit verringert die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses. Ein optimierter Checkout kann die Konversionsraten um 35 % oder mehr steigern.
Bei x13apps entwerfen wir Checkout-Erlebnisse, die Reibungsverluste minimieren und abgeschlossene Einkäufe maximieren. Hier sind die wichtigsten Optimierungsstrategien.
Bieten Sie den Gast-Checkout als Standard an
Das Erzwingen der Kontoerstellung ist einer der Hauptgründe für den Abbruch – und wird von 24 % der Käufer genannt, die den Einkaufswagen abbrechen. Bieten Sie den Gast-Checkout als primäre Option und die Kontoerstellung als sekundäre Option an. Lassen Sie Kunden nach dem Kauf ein Konto erstellen, wenn sie dies wünschen. Der Komfort des Gast-Checkouts überwiegt den Datenwert einer erzwungenen Registrierung.
Wenn Sie Konten erfassen möchten, bieten Sie Anreize, machen Sie die Registrierung jedoch optional und nicht obligatorisch. Der One-Click-Checkout von Amazon setzt den Standard, den Kunden heute erwarten – Geschwindigkeit und Einfachheit bei jedem Schritt.
Formularfelder minimieren
Jedes zusätzliche Formularfeld reduziert die Konvertierung um 5–10 % (HubSpot). Entfernen Sie alle Felder, die nicht unbedingt erforderlich sind. Land automatisch anhand der IP-Adresse erkennen. Verwenden Sie das automatische Ausfüllen von Postleitzahlen für Stadt und Bundesland. Bieten Sie Tools zur Adresssuche an. Verwenden Sie eine progressive Offenlegung – zeigen Sie zuerst nur wesentliche Felder an und decken Sie bei Bedarf optionale Felder auf.
Verwenden Sie die Inline-Validierung, um Fehler sofort und nicht erst nach der Übermittlung anzuzeigen. Verwenden Sie geeignete Eingabetypen, um die richtige mobile Tastatur auszulösen. Besonders wichtig ist die Optimierung des mobilen Checkouts – über 50 % des E-Commerce-Verkehrs kommt von mobilen Geräten.
Zeigen Sie die Kosten im Voraus an
Unerwartete Kosten sind der häufigste Grund für den Warenkorbabbruch – und werden von 48 % der Käufer genannt. Zeigen Sie die Gesamtkosten einschließlich Versand, Steuern und Gebühren so früh wie möglich an. Bieten Sie auf der Warenkorbseite einen Versandkostenrechner an, bevor Sie zur Kasse gehen. Erwägen Sie kostenlose Versandschwellenangebote, die größere Bestellungen fördern und gleichzeitig den größten Reibungspunkt beseitigen.
Bauen Sie Vertrauen an der Kasse auf
Zeigen Sie Sicherheitsausweise (SSL-, PCI-kompatibel) in der Nähe von Zahlungsfeldern an. Akzeptierte Zahlungsmethoden als Symbole anzeigen. Fügen Sie einen klaren Link zu den Rückgabebedingungen hinzu. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an: Kreditkarten, PayPal, digitale Geldbörsen. Fügen Sie eine Vertrauensnachricht wie „Sicherer Checkout. Ihre Daten sind geschützt“ hinzu. Bei x13apps entwerfen wir Checkout-Abläufe, die jeden Grund zum Zögern beseitigen. Weitere Informationen zur E-Commerce-Optimierung finden Sie in unseremLeitfaden zur Optimierung der Produktseite.