Il ne s’agit pas de savoir si une catastrophe se produira, mais plutôt de savoir quand.
La planification de continuité des activités (PCA) garantit que votre entreprise peut continuer à fonctionner pendant et après un événement perturbateur : panne de serveur, cyberattaque, catastrophe naturelle ou départ d'un employé clé. Selon une étude réalisée en 2025 par la FEMA, 40 % des petites entreprises ne rouvrent jamais après une catastrophe majeure, et parmi celles qui le font, 25 % échouent dans un délai d'un an. Un plan de continuité n’est pas une option pour les entreprises sérieuses.
Chez x13apps, nous maintenons des plans de continuité qui protègent nos opérations et nos projets clients. Voici comment en créer un pour votre entreprise numérique.
Identifier les fonctions commerciales critiques
Commencez par identifier ce qui doit continuer à fonctionner quoi qu’il arrive. Pour une agence de développement web : communication client, gestion de projet, environnements de développement, support client et facturation. Pour chaque fonction, définissez le temps d'arrêt maximum acceptable (objectif de temps de récupération) et la perte de données maximale acceptable (objectif de point de récupération). Un site Web client peut nécessiter une récupération d'une heure sans perte de données. Slack interne peut tolérer une récupération de 4 heures avec une certaine perte de messages.
Documenter les dépendances entre les fonctions. La facturation dépend de votre logiciel de comptabilité qui dépend de votre fournisseur cloud. Si le fournisseur de cloud tombe en panne, quelles fonctions sont affectées ? Comprendre les dépendances vous aide à prioriser les efforts de récupération.
Mettre en œuvre des systèmes de sauvegarde
Les sauvegardes automatisées sont la base de la continuité. Sauvegardez quotidiennement les fichiers et les bases de données du site Web. Stockez les sauvegardes dans un emplacement différent de celui de vos systèmes principaux : sauvegarde cloud vers un autre fournisseur ou une autre région. Testez régulièrement les sauvegardes en les restaurant dans un environnement intermédiaire. Une sauvegarde qui n’a jamais été testée n’est pas une sauvegarde, c’est un vœu pieux. Planifiez des tests de restauration mensuels.
Documentez vos procédures de sauvegarde et de restauration. Si une catastrophe survient et que votre ingénieur système n'est pas disponible, quelqu'un d'autre doit être en mesure de restaurer à partir d'une sauvegarde. Gardez cette documentation accessible hors ligne ainsi qu'en ligne.
Créer un plan de communication
Définissez la manière dont vous communiquerez avec les membres de l’équipe, les clients et les fournisseurs lors d’une perturbation. Maintenez une liste de contacts d'urgence avec plusieurs méthodes de contact (téléphone, e-mail, SMS, Slack). Identifiez un canal de communication secondaire si les canaux principaux sont en panne. Lors d'une panne majeure, une communication proactive réduit la panique et maintient la confiance.
Révisez et mettez à jour régulièrement
La continuité des activités n’est pas un projet ponctuel. Révisez et mettez à jour votre plan tous les trimestres. À mesure que votre entreprise se développe et que les systèmes changent, vos besoins en matière de continuité évoluent. Réalisez des exercices théoriques : parcourez des scénarios avec votre équipe pour identifier les lacunes. Chez x13apps, nous veillons à ce que notre entreprise puisse résister à toute perturbation tout en respectant les engagements de nos clients. Pour en savoir plus, lisez notreguide de maintenance du site web.