Почти 70% тележек онлайн-покупок брошены, но большинство из них можно вернуть.
Брошенная корзина — одна из самых больших проблем в электронной коммерции. Согласно исследованию Института Бэймарда, проведенному в 2025 году, средний уровень брошенных корзин во всех отраслях составляет 69,8%, что представляет собой триллионы долларов потенциально потерянного дохода ежегодно. Хорошей новостью является то, что стратегические усилия по восстановлению могут вернуть 10-30% брошенных тележек.
В x13apps мы внедряем системы восстановления корзин для наших клиентов электронной коммерции. Вот стратегии, которые последовательно приносят результаты.
Поймите, почему клиенты отказываются
Распространенные причины включают непредвиденные расходы на доставку (48% отказников), принудительное создание учетной записи (24%), сложный процесс оформления заказа (22%) и проблемы безопасности платежей (18%). Устраните каждую причину: заблаговременно отображайте стоимость доставки, предлагайте оформление заказа для гостей, упрощайте формы, показывайте значки доверия и принимайте предпочтительные способы оплаты.
Проанализируйте конкретные данные об отказах с помощью Google Analytics и встроенных отчетов вашей платформы электронной коммерции. Определите, на каком этапе процесса оформления заказа пользователи прекращают работу. Каждая точка высадки имеет конкретное решение.
Отправляйте электронные письма о стратегическом восстановлении
Электронные письма для восстановления являются наиболее эффективной тактикой: в среднем восстанавливается 10-15% брошенных корзин (Moosend). Отправьте первое электронное письмо в течение 1–2 часов после отказа — время имеет большое значение. Добавьте брошенные товары, четкое изображение и прямую ссылку на корзину. Второе письмо, отправленное через 24 часа, может содержать социальное доказательство или предложение, ограниченное по времени.
Лучше всего работает последовательность из трех писем: письмо 1 (напоминание, 1 час), письмо 2 (ценностное предложение + социальное доказательство, 24 часа) и письмо 3 (стимул, например, бесплатная доставка или скидка 10 %, 48–72 часа). Тестируйте разные темы, предложения и сроки.
Используйте технологию выхода на месте
Всплывающие окна с намерением выйти определяют, когда посетитель собирается уйти, и отображают целевое предложение. Предложите код скидки, бесплатную доставку или обновление контента в обмен на завершение покупки или оставление адреса электронной почты. Эти всплывающие окна могут вернуть 5-15% посетителей, покинувших сайт (сумо).
Объедините намерение выхода с получением электронной почты — если посетитель не совершает конверсию, у вас все равно будет его электронная почта для последующих действий. Ограниченные по времени предложения создают срочность.
Уменьшите трения в процессе оформления заказа
Оптимизируйте оформление заказа для скорости и простоты. Предлагайте несколько вариантов оплаты (кредитная карта, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Отображение индикатора прогресса для многоэтапных проверок. Предложите возможность оформления заказа в один клик для постоянных клиентов. Каждая удаленная точка трения постепенно увеличивает коэффициент конверсии. Подробнее об оптимизации электронной коммерции читайте в нашей статье.Руководство по SEO для электронной коммерции.