Las conversaciones en tiempo real se convierten mejor que los formularios y los correos electrónicos.
El marketing conversacional utiliza el diálogo en tiempo real (a través de chat en vivo, chatbots y aplicaciones de mensajería) para atraer a los visitantes del sitio web y llevarlos a realizar una compra. Según un estudio de 2025 realizado por Drift, los sitios web que utilizan marketing conversacional obtienen tasas de conversión 10 veces más altas en promedio en comparación con aquellos que dependen únicamente de formularios. Los visitantes que conversan tienen 3 veces más probabilidades de comprar.
En x13apps, implementamos sistemas de marketing conversacional que califican clientes potenciales, responden preguntas y programan reuniones automáticamente. Aquí le mostramos cómo hacer que funcione para su negocio.
Comience con una estrategia clara
Defina lo que desea lograr con el marketing conversacional: calificación de clientes potenciales, atención al cliente, reserva de citas o recomendaciones de productos. Cada objetivo requiere un enfoque y una configuración de bot diferentes. Comience con un caso de uso (generalmente calificación de clientes potenciales o manejo de preguntas frecuentes) y amplíelo a medida que aprenda qué funciona.
Mapee las preguntas y conversaciones más comunes de los visitantes. Analice sus tickets de soporte, llamadas de ventas y transcripciones de chat en vivo para identificar las 10 a 20 preguntas principales que hacen los visitantes. Estos se convierten en la base de la base de conocimientos de su chatbot. Un bot bien diseñado puede manejar entre el 60% y el 80% de las consultas rutinarias sin participación humana.
Elija las herramientas adecuadas
Los chatbots impulsados por IA que utilizan modelos de lenguaje grandes pueden comprender el lenguaje natural y manejar conversaciones complejas. Los bots simples basados en reglas siguen árboles de decisión y funcionan bien para preguntas frecuentes básicas. Las plataformas populares incluyen Intercom, Drift, Tidio y ManyChat. Para los bots impulsados por IA, considere usar la API ChatGPT o plataformas especializadas como Zendesk Answer Bot.
La integración con su CRM es esencial: las conversaciones deben incorporarse a sus registros de contactos. Configure el enrutamiento automático a agentes humanos cuando el bot no pueda manejar una solicitud. Proporcione siempre un camino claro hacia un ser humano: el 75 % de los clientes todavía prefiere la interacción humana para problemas complejos (Salesforce).
Diseñe flujos conversacionales que conviertan
El buen marketing conversacional no es como hablar con un robot. Utilice lenguaje natural, tono informal y respuestas breves. Comience con un saludo amistoso que ofrezca valor: "¡Hola! Puedo ayudarte a encontrar el [producto/servicio] adecuado. ¿Qué estás buscando hoy?" Evite saludos genéricos como "¿En qué puedo ayudarle?" que conducen a callejones sin salida.
La creación de perfiles progresivos recopila información a través de múltiples interacciones en lugar de todas a la vez. Haga una pregunta a la vez. Utilice botones para respuestas comunes, pero permita la entrada de texto libre. Guíe a los visitantes hacia el siguiente paso lógico: reservar una demostración, descargar un recurso o hablar con un vendedor.
Medir y optimizar
Realice un seguimiento de las métricas clave: tasa de conversación (visitantes que inician un chat), tasa de participación (interacciones por visitante), tasa de cumplimiento de objetivos (chats que terminan en la acción deseada) y tasa de manejo de bots versus humanos. Revise las transcripciones del chat con regularidad para identificar lagunas en el conocimiento de su bot. Actualice sus flujos de conversación basándose en preguntas y comentarios de visitantes reales. Para obtener más información sobre la IA en marketing, lea nuestroEl futuro de la IA en el marketing digital..