Автоматизация – это не замена людей. Речь идет об освобождении их для более ценной работы.
Автоматизация бизнес-процессов (BPA) использует технологии для выполнения повторяющихся задач и процессов, в которых ручной труд можно надежно заменить. По данным McKinsey 2025, примерно 45% рабочей деятельности можно автоматизировать с использованием уже продемонстрированных технологий, что потенциально сэкономит предприятиям 16 триллионов долларов на затратах на рабочую силу во всем мире. Для отдельных предприятий средний проект автоматизации обеспечивает сокращение затрат на 40–60 % и сокращение времени завершения процессов на 30–50 % по сравнению с рабочими процессами, выполняемыми вручную.
В x13apps мы внедряем решения по автоматизации, которые обеспечивают измеримые улучшения в работе. Вот как можно систематически подходить к BPA.
Определение возможностей автоматизации
Не каждый процесс должен быть автоматизирован. Лучшие кандидаты на автоматизацию имеют общие характеристики: большой объем и повторение (выполняется от сотен до тысяч раз), решения на основе правил (следуют четкой логике, а не суждениям), задействовано несколько систем (требуется передача данных между платформами), подверженность ошибкам при ручном управлении (человеческие ошибки вызывают доработку и исключения) и высокие трудозатраты (значительное время персонала тратится на повторяющиеся задачи).
Используйте матрицу потенциала автоматизации: сопоставьте бизнес-процессы по двум осям — сложности (от простого к сложному) и объема (от низкого к высокому). Начните с крупномасштабных и несложных процессов, таких как ввод данных, создание отчетов и обработка счетов. Они обеспечивают максимально быструю окупаемость инвестиций и создают организационные возможности для более сложной автоматизации в дальнейшем. Подробно документируйте существующие процессы, прежде чем автоматизировать их: автоматизация сломанного процесса приводит к более быстрому получению неправильных результатов.
Выбор стека технологий автоматизации
Выбирайте инструменты в зависимости от сложности процесса. Для простой автоматизации задач (если это, то то) такие инструменты, как Zapier, Make (Integromat) или Microsoft Power Automate, подключают приложения без написания кода. Для обработки документов, таких как счета-фактуры, формы и контракты, инструменты интеллектуальной обработки документов (IDP), такие как Rossum или Amazon Textract, извлекают данные с помощью оптического распознавания символов и искусственного интеллекта. Для сложных межсистемных рабочих процессов платформы BPA, такие как Appian, Pega или Camunda, организуют сквозные процессы с возможностью участия человека в цикле.
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) имитирует действия человека на компьютерных интерфейсах — щелкает мышью, печатает, копирует данные между системами. По данным UiPath 2025, среднее время окупаемости внедрения RPA составляет 4–6 месяцев и сокращение затрат на целевые процессы на 25–50 %. Используйте RPA в первую очередь для устаревших систем без API, интеграция которых невозможна или слишком затратна. Для современных систем с API-интерфейсами отдавайте предпочтение автоматизации на основе API, а не RPA, поскольку это обеспечивает надежность и удобство обслуживания.
Внедрение и поддержка автоматизации
Начните с пилотного процесса, который имеет высокий потенциал автоматизации и заинтересованные стороны, которые будут поддерживать изменения. Определите четкие показатели успеха: сэкономленное время, уровень снижения ошибок, экономия средств и повышение удовлетворенности сотрудников. По данным Deloitte, 62% инициатив по автоматизации не выходят за рамки пилотных проектов, поскольку организации недооценивают необходимость управления изменениями. Привлекайте людей, которые в настоящее время выполняют работу, к разработке автоматизированного решения.
Создайте центр передового опыта в области автоматизации (COE) для организаций, реализующих различные инициативы по автоматизации. COE предоставляет стандарты, рекомендации по выбору инструментов, передовой опыт и управление. Постоянно контролируйте автоматизированные процессы: процесс, который отлично работает при запуске, может ухудшаться по мере изменения вышестоящих систем. В x13apps мы разрабатываем и внедряем решения по автоматизации, которые масштабируются вместе с бизнесом наших клиентов. Подробнее об автоматизации читайте в нашемРуководство по автоматизации бизнеса с помощью искусственного интеллекта.