Kunden erwarten ein konsistentes Erlebnis, egal ob auf Ihrer Website, per E-Mail oder in sozialen Medien.
Omnichannel-Marketing bietet ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg – Website, E-Mail, soziale Medien, mobile App, physisches Geschäft und Werbung. Im Gegensatz zu Multichannel (einfach auf mehreren Kanälen präsent sein) integriert Omnichannel Kanäle, sodass das Erlebnis nahtlos ist. Laut einer Studie von Harvard Business Review aus dem Jahr 2025 geben Omnichannel-Kunden 10 % mehr online und 4 % mehr im Geschäft aus als Single-Channel-Kunden.
Bei x13apps entwerfen wir Omnichannel-Strategien, die jeden Kundenkontaktpunkt zu einem zusammenhängenden Erlebnis verbinden. Hier erfahren Sie, wie Sie eines bauen.
Verstehen Sie die Customer Journey über alle Kanäle hinweg
Kunden konvertieren selten beim ersten Kontaktpunkt. Möglicherweise entdecken sie Sie in den sozialen Medien, recherchieren auf Ihrer Website, lesen eine E-Mail-Rezension und kaufen schließlich über eine Google-Anzeige ein. Zeichnen Sie jede mögliche Reise Ihrer Kunden auf – identifizieren Sie, welche Kanäle in jeder Phase einen Beitrag leisten. Nutzen Sie Analysen und Attributionsmodellierung, um den gesamten Weg zum Kauf zu verstehen.
Ein Kunde, der Produkte auf dem Handy durchstöbert und später auf dem Desktop kauft, sollte ein nahtloses Erlebnis haben. Ihr Warenkorb sollte gespeichert werden. Ihre Vorlieben sollten im Gedächtnis bleiben. Ihr Kommunikationsverlauf sollte konsistent sein, unabhängig davon, ob sie Sie per Chat, E-Mail oder Telefon kontaktieren. Dies erfordert integrierte Systeme und einen plattformübergreifenden Datenaustausch.
Integrieren Sie Ihren Technologie-Stack
Beim Omnichannel-Marketing müssen Ihre Tools miteinander kommunizieren. Verbinden Sie Ihr CRM, Ihre E-Mail-Marketing-Plattform, Ihre E-Commerce-Plattform, Ihre Analyse- und Werbekonten. Nutzen Sie Kundendatenplattformen (CDPs), um einheitliche Kundenprofile zu erstellen. Stellen Sie den Datenfluss in Echtzeit sicher – ein Kunde, der sich vom E-Mail-Abonnement abmeldet, sollte am nächsten Tag keine E-Mail-Angebote erhalten.
Marketing-Automatisierungsplattformen wie HubSpot und ActiveCampaign bieten Omnichannel-Funktionen. API-Integrationen zwischen Ihren CMS-, CRM- und Analysetools sind unerlässlich. Das Ziel ist eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundendaten, auf die jedes Tool zugreifen und die es aktualisieren kann.
Liefern Sie konsistente Botschaften und Branding
Ihre Markenstimme, visuelle Identität und Botschaft sollten auf allen Kanälen einheitlich sein. Ein Kunde, der Ihren Instagram-Beitrag sieht, sollte Ihre Website und E-Mail sofort erkennen. Inkonsistenz schafft Verwirrung und mindert das Vertrauen. Erstellen Sie Markenrichtlinien, die alle Kanäle abdecken, und schulen Sie Ihr Team darin, diese zu befolgen.
Personalisieren Sie kanalübergreifend
Nutzen Sie Kundendaten, um jede Interaktion zu personalisieren. Senden Sie eine Warenkorb-Erinnerungs-E-Mail mit den genauen Artikeln, die sich der Kunde angesehen hat. Zeigen Sie Anzeigen für Produkte an, die sich auf kürzlich getätigte Käufe beziehen. Bieten Sie einen Treuerabatt an, wenn ein Kunde Ihr physisches Geschäft besucht, nachdem er online gestöbert hat. Bei x13apps entwickeln wir Omnichannel-Marketingsysteme, die jeden Touchpoint zu einem einheitlichen Kundenerlebnis verbinden. Weitere Informationen zur Marketingstrategie finden Sie in unseremLeitfaden für datengesteuertes Marketing.