I clienti si aspettano un'esperienza coerente sia che si trovino sul tuo sito web, via email o sui social media.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza cliente unificata su ogni canale: sito web, e-mail, social media, app mobile, negozio fisico e pubblicità. A differenza del multicanale (semplicemente presente su più canali), l'omnicanale integra i canali in modo che l'esperienza sia fluida. Secondo uno studio del 2025 condotto da Harvard Business Review, i clienti omnicanale spendono il 10% in più online e il 4% in più in negozio rispetto ai clienti monocanale.
In x13apps progettiamo strategie omnicanale che collegano ogni punto di contatto del cliente in un'esperienza coerente. Ecco come costruirne uno.
Comprendere il percorso del cliente attraverso i canali
I clienti raramente si convertono al primo punto di contatto. Potrebbero scoprirti sui social media, effettuare ricerche sul tuo sito web, leggere una recensione via email e infine acquistare tramite un annuncio Google. Mappa ogni possibile percorso intrapreso dai tuoi clienti: identifica quali canali contribuiscono in ciascuna fase. Utilizza analisi e modelli di attribuzione per comprendere il percorso completo verso l'acquisto.
Un cliente che esplora prodotti su dispositivi mobili e successivamente acquista su desktop dovrebbe avere un'esperienza fluida. Il loro carrello dovrebbe essere salvato. Le loro preferenze dovrebbero essere ricordate. La loro cronologia delle comunicazioni dovrebbe essere coerente sia che ti contattino tramite chat, email o telefono. Ciò richiede sistemi integrati e condivisione dei dati tra piattaforme.
Integra il tuo stack tecnologico
Il marketing omnicanale richiede che i tuoi strumenti comunichino tra loro. Collega il tuo CRM, piattaforma di email marketing, piattaforma di e-commerce, analisi e account pubblicitari. Utilizza le piattaforme dati dei clienti (CDP) per creare profili cliente unificati. Garantisci flussi di dati in tempo reale: un cliente che annulla l'iscrizione alla posta elettronica non dovrebbe ricevere offerte via email il giorno successivo.
Le piattaforme di automazione del marketing come HubSpot e ActiveCampaign offrono funzionalità omnicanale. Le integrazioni API tra CMS, CRM e strumenti di analisi sono essenziali. L'obiettivo è un'unica fonte di verità per i dati dei clienti a cui ogni strumento può accedere e aggiornare.
Fornisci messaggi e branding coerenti
La voce del tuo marchio, l'identità visiva e i messaggi dovrebbero essere coerenti su tutti i canali. Un cliente che vede il tuo post su Instagram dovrebbe riconoscere immediatamente il tuo sito web e la tua email. L’incoerenza crea confusione e riduce la fiducia. Crea linee guida per il brand che coprano ogni canale e forma il tuo team a seguirle.
Personalizza attraverso i canali
Utilizza i dati dei clienti per personalizzare ogni interazione. Invia un'e-mail di promemoria del carrello con gli articoli esatti che il cliente stava visualizzando. Mostra annunci per prodotti correlati agli acquisti recenti. Offri uno sconto fedeltà quando un cliente visita il tuo negozio fisico dopo aver navigato online. Noi di x13apps creiamo sistemi di marketing omnicanale che collegano ogni punto di contatto in un'esperienza cliente unificata. Per ulteriori informazioni sulla strategia di marketing, leggi il nostroguida al marketing basato sui dati.