Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 % – höher als bei jedem anderen Kanal.
SMS-Marketing – das Versenden von Werbe- oder Transaktionstextnachrichten an Kunden, die sich dafür entschieden haben – ist einer der direktesten und effektivsten verfügbaren Marketingkanäle. Laut einer Studie von Gartner aus dem Jahr 2025 haben SMS-Nachrichten eine Öffnungsrate von 98 % innerhalb von 3 Minuten nach der Zustellung, verglichen mit Öffnungsraten von E-Mails von 20–30 %. Bei zeitkritischen Angeboten führt SMS außerdem zu sechsmal höheren Interaktionsraten als E-Mail.
Bei x13apps unterstützen wir Unternehmen bei der Implementierung von SMS-Marketing als Teil ihrer Multi-Channel-Strategie. Hier ist, was funktioniert.
Erstellen Sie Ihre SMS-Liste mit Erlaubnis
Compliance ist für SMS-Marketing von entscheidender Bedeutung. In den meisten Ländern müssen Sie vor dem Versenden von Marketingtexten eine ausdrückliche Einwilligung einholen. Verwenden Sie einen klaren Opt-in-Prozess: ein Webformular mit einem Kontrollkästchen, ein Keyword-to-Shortcode-Setup (z. B. „Text JOIN an 55555“) oder eine Anmeldung im Geschäft mit schriftlicher Zustimmung. Dokumentieren Sie Einwilligungsunterlagen – Sie müssen die Einwilligung nachweisen, wenn Sie angefochten werden.
Bieten Sie einen klaren Anreiz für die Anmeldung: „Senden Sie eine SMS mit JOIN für exklusive Angebote und 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.“ Machen Sie den Opt-in-Prozess so einfach wie möglich. Geben Sie in jedem Werbetext die Häufigkeit der Nachrichten an, welche Arten von Nachrichten sie erhalten und wie Sie sich abmelden können.
Senden Sie Nachrichten, die einen Mehrwert bieten
SMS ist ein vertraulicher Kanal – Kunden teilen ihre persönlichen Telefonnummern. Respektieren Sie dieses Vertrauen, indem Sie nur wertvolle, zeitnahe Nachrichten senden. Verwenden Sie SMS für: zeitkritische Angebote (Flash-Sales, begrenzter Lagerbestand), Terminerinnerungen und -bestätigungen, Aktualisierungen des Bestellstatus (versendet, geliefert), exklusive Abonnentenangebote und wichtige Kontobenachrichtigungen.
Halten Sie Nachrichten prägnant – 160 Zeichen oder weniger für eine einzelne SMS. Fügen Sie einen klaren Call-to-Action hinzu. Verwenden Sie zum Tracking verkürzte Links. Personalisieren Sie nach Möglichkeit den Namen des Kunden. A/B-Testen von Timing, Angeboten und Wortlaut der Nachrichten, um die Leistung zu optimieren.
Befolgen Sie die Compliance-Anforderungen
Machen Sie sich mit den Vorschriften in Ihrer Region vertraut. In den USA regeln die TCPA- und CTIA-Richtlinien das SMS-Marketing. In Europa gilt die DSGVO. Wichtigste Anforderungen: Vorherige schriftliche Einwilligung einholen, in jeder Nachricht klare Opt-out-Anweisungen bereitstellen, Opt-outs sofort respektieren und Einwilligungsaufzeichnungen führen. Bei Nichteinhaltung können erhebliche Bußgelder verhängt werden.
Integrieren Sie SMS in Ihren Marketing-Stack
Verwenden Sie SMS-Plattformen wie Twilio, Klaviyo oder Postscript, die sich in Ihre E-Commerce- oder CRM-Plattform integrieren lassen. Richten Sie ausgelöste Nachrichten für Warenkorbabbrüche, Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen ein. Kombinieren Sie SMS mit E-Mail für einen koordinierten Multi-Channel-Ansatz. Bei x13apps integrieren wir SMS-Marketing in umfassende Kundenbindungsstrategien. Weitere Informationen finden Sie in unseremE-Mail-Marketing-Leitfaden.