Текстовые сообщения имеют открываемость 98% — выше, чем у любого другого канала.
SMS-маркетинг — отправка рекламных или транзакционных текстовых сообщений клиентам, которые согласились на рассылку — является одним из наиболее прямых и эффективных маркетинговых каналов. Согласно исследованию Gartner, проведенному в 2025 году, вероятность открытия SMS-сообщений в течение 3 минут после доставки составляет 98% по сравнению с показателями открытия электронной почты, составляющими 20–30%. SMS также обеспечивает в 6 раз более высокий уровень взаимодействия, чем электронная почта, для срочных предложений.
В x13apps мы помогаем предприятиям внедрять SMS-маркетинг в рамках своей многоканальной стратегии. Вот что работает.
Создайте свой список SMS с разрешения
Соблюдение требований имеет решающее значение для SMS-маркетинга. В большинстве стран вы должны получить явное согласие перед отправкой маркетинговых текстов. Используйте четкий процесс согласия: веб-форму с флажком, настройку сочетания ключевых слов с коротким кодом (например, «Отправьте текстовое сообщение JOIN на номер 55555») или зарегистрируйтесь в магазине с письменным согласием. Документируйте записи о согласии — вам необходимо доказать разрешение, если оно будет оспорено.
Предложите четкий стимул для участия: «Отправьте сообщение ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ, чтобы получить эксклюзивные предложения и скидку 10 % на ваш первый заказ». Сделайте процесс подписки максимально простым. В каждом рекламном тексте укажите частоту сообщений, типы сообщений, которые они будут получать, и способы отказа.
Отправляйте сообщения, которые приносят пользу
SMS — это интимный канал: клиенты делятся своими личными номерами телефонов. Уважайте это доверие, отправляя только ценные и своевременные сообщения. Используйте SMS для: срочных предложений (срочные распродажи, ограниченный запас), напоминаний и подтверждений о встречах, обновлений статуса заказа (отправлен, доставлен), эксклюзивных предложений для подписчиков и важных уведомлений об учетной записи.
Сообщения должны быть краткими — не более 160 символов в одном SMS. Включите один четкий призыв к действию. Используйте сокращенные ссылки для отслеживания. По возможности персонализируйте имя клиента. Время отправки сообщений, предложения и формулировки A/B-тестов для оптимизации производительности.
Соблюдайте требования соответствия
Ознакомьтесь с правилами вашего региона. В США SMS-маркетинг регулируется правилами TCPA и CTIA. В Европе действует GDPR. Ключевые требования: получить предварительное письменное согласие, предоставить четкие инструкции по отказу в каждом сообщении, немедленно соблюдать отказ и вести записи о согласии. Несоблюдение может повлечь за собой значительные штрафы.
Интегрируйте SMS с вашим маркетинговым стеком
Используйте платформы SMS, такие как Twilio, Klaviyo или Postscript, которые интегрируются с вашей платформой электронной коммерции или CRM. Настройте триггерные сообщения об брошенной корзине, подтверждении заказа и обновлениях доставки. Объедините SMS с электронной почтой для скоординированного многоканального подхода. В x13apps мы интегрируем SMS-маркетинг в комплексные стратегии взаимодействия с клиентами. Подробнее читайте в нашемруководство по email-маркетингу.