短信的打开率高达 98% — 高于任何其他渠道。
短信营销——向选择加入的客户发送促销或交易短信——是最直接、最有效的营销渠道之一。根据 Gartner 2025 年的一项研究，短信在发送后 3 分钟内的打开率为 98%，而电子邮件的打开率为 20-30%。对于时间敏感的优惠，短信的参与率比电子邮件高出 6 倍。
在 x13apps，我们帮助企业实施短信营销，作为其多渠道战略的一部分。这是有效的。
经许可建立您的短信列表
合规性对于短信营销至关重要。在大多数国家/地区，您必须在发送营销文本之前获得明确同意。使用明确的选择加入流程：带有复选框的 Web 表单、关键字到短代码设置（例如“文本 JOIN 至 55555”）或经书面同意的店内注册。记录同意记录——如果受到质疑，您需要证明许可。
提供明确的选择激励：“发短信加入即可享受独家优惠，首单可享受 10% 折扣。”让选择加入过程尽可能简单。在每个促销文本中包括消息的频率、他们将收到的消息类型以及如何选择退出。
发送提供价值的消息
短信是一个亲密的渠道——客户分享他们的个人电话号码。通过只发送有价值的、及时的消息来尊重这种信任。使用 SMS 进行：时间敏感的优惠（限时抢购、库存有限）、预约提醒和确认、订单状态更新（已发货、已交付）、独家订阅者优惠以及重要帐户通知。
保持消息简洁——单条短信不超过 160 个字符。包括一项明确的号召性用语。使用缩短的链接进行跟踪。尽可能使用客户姓名进行个性化设置。 A/B 测试消息时间、优惠和措辞以优化性能。
遵循合规要求
了解您所在地区的法规。在美国，TCPA 和 CTIA 准则管辖 SMS 营销。在欧洲，GDPR 适用。关键要求：获得事先书面同意，在每条消息中提供明确的选择退出说明，立即尊重选择退出，并保存同意记录。不遵守规定可能会导致巨额罚款。
将 SMS 与您的营销堆栈集成
使用与您的电子商务或 CRM 平台集成的 SMS 平台（例如 Twilio、Klaviyo 或 Postscript）。设置购物车放弃、订单确认和发货更新的触发消息。将短信与电子邮件相结合，形成协调的多渠道方法。在 x13apps，我们将短信营销整合到全面的客户参与策略中。欲了解更多信息，请阅读我们的电子邮件营销指南。