As mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98% – maior do que qualquer outro canal.
O marketing por SMS – envio de mensagens de texto promocionais ou transacionais para clientes que optaram por participar – é um dos canais de marketing mais diretos e eficazes disponíveis. De acordo com um estudo de 2025 da Gartner, as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98% dentro de 3 minutos após a entrega, em comparação com taxas de abertura de e-mail de 20-30%. O SMS também gera taxas de engajamento 6 vezes maiores do que o e-mail para ofertas urgentes.
Na x13apps, ajudamos as empresas a implementar o marketing de SMS como parte de sua estratégia multicanal. Aqui está o que funciona.
Crie sua lista de SMS com permissão
A conformidade é crítica para o marketing de SMS. Na maioria dos países, você deve obter consentimento explícito antes de enviar textos de marketing. Use um processo de aceitação claro: um formulário da web com uma caixa de seleção, uma configuração de palavra-chave para código de acesso (por exemplo, "Texto JOIN para 55555") ou inscrição na loja com consentimento por escrito. Documente registros de consentimento – você precisa provar a permissão se for contestado.
Ofereça um incentivo claro para aceitar: "Envie uma mensagem de texto para JOIN para ofertas exclusivas e 10% de desconto em seu primeiro pedido." Torne o processo de adesão o mais simples possível. Inclua a frequência das mensagens, que tipos de mensagens receberão e como cancelar em cada texto promocional.
Envie mensagens que agreguem valor
SMS é um canal íntimo – os clientes compartilham seus números de telefone pessoais. Respeite essa confiança enviando apenas mensagens valiosas e oportunas. Use SMS para: ofertas urgentes (vendas instantâneas, estoque limitado), lembretes e confirmações de compromissos, atualizações de status de pedidos (enviados, entregues), ofertas exclusivas para assinantes e notificações importantes da conta.
Mantenha as mensagens concisas – 160 caracteres ou menos para um único SMS. Inclua uma frase de chamariz clara. Use links encurtados para rastreamento. Personalize com o nome do cliente quando possível. Tempo, ofertas e texto das mensagens de teste A/B para otimizar o desempenho.
Siga os requisitos de conformidade
Entenda os regulamentos em sua região. Nos EUA, as diretrizes TCPA e CTIA regem o marketing de SMS. Na Europa, aplica-se o GDPR. Requisitos principais: obter consentimento prévio por escrito, fornecer instruções claras de cancelamento em cada mensagem, honrar os cancelamentos imediatamente e manter registros de consentimento. O não cumprimento pode resultar em multas significativas.
Integre SMS com sua pilha de marketing
Use plataformas de SMS como Twilio, Klaviyo ou Postscript que se integram ao seu e-commerce ou plataforma de CRM. Configure mensagens acionadas para abandono de carrinho, confirmação de pedido e atualizações de envio. Combine SMS com e-mail para uma abordagem multicanal coordenada. Na x13apps, integramos o marketing de SMS em estratégias abrangentes de envolvimento do cliente. Para mais, leia nossoguia de e-mail marketing.