Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, más alta que cualquier otro canal.
El marketing por SMS (enviar mensajes de texto promocionales o transaccionales a los clientes que han optado por participar) es uno de los canales de marketing más directos y eficaces disponibles. Según un estudio de Gartner de 2025, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% dentro de los 3 minutos posteriores a la entrega, en comparación con tasas de apertura de correo electrónico del 20-30%. Los SMS también generan tasas de participación 6 veces más altas que el correo electrónico para ofertas urgentes.
En x13apps ayudamos a las empresas a implementar el marketing por SMS como parte de su estrategia multicanal. Esto es lo que funciona.
Cree su lista de SMS con permiso
El cumplimiento es fundamental para el marketing por SMS. En la mayoría de los países, debe obtener el consentimiento explícito antes de enviar textos de marketing. Utilice un proceso de suscripción claro: un formulario web con una casilla de verificación, una configuración de palabra clave a código corto (por ejemplo, "Envíe JOIN al 55555") o registro en la tienda con consentimiento por escrito. Documente los registros de consentimiento: debe demostrar el permiso si se le cuestiona.
Ofrezca un incentivo claro por suscribirse: "Envíe un mensaje de texto con ÚNASE para recibir ofertas exclusivas y un 10 % de descuento en su primer pedido". Haga que el proceso de suscripción sea lo más simple posible. Incluya la frecuencia de los mensajes, qué tipos de mensajes recibirán y cómo darse de baja en cada texto promocional.
Envíe mensajes que aporten valor
Los SMS son un canal íntimo: los clientes comparten sus números de teléfono personales. Respete esa confianza enviando sólo mensajes valiosos y oportunos. Utilice SMS para: ofertas urgentes (ventas flash, inventario limitado), recordatorios y confirmaciones de citas, actualizaciones del estado de los pedidos (enviados, entregados), ofertas exclusivas para suscriptores y notificaciones importantes de la cuenta.
Mantenga los mensajes concisos: 160 caracteres o menos para un solo SMS. Incluya un llamado a la acción claro. Utilice enlaces abreviados para realizar el seguimiento. Personalice con el nombre del cliente cuando sea posible. Duración, ofertas y redacción de los mensajes de prueba A/B para optimizar el rendimiento.
Siga los requisitos de cumplimiento
Comprenda las regulaciones de su región. En EE. UU., las directrices TCPA y CTIA rigen el marketing por SMS. En Europa se aplica el RGPD. Requisitos clave: obtener consentimiento previo por escrito, proporcionar instrucciones claras de exclusión voluntaria en cada mensaje, respetar las exclusiones de inmediato y mantener registros de consentimiento. El incumplimiento puede dar lugar a multas importantes.
Integre SMS con su pila de marketing
Utilice plataformas de SMS como Twilio, Klaviyo o Postscript que se integren con su plataforma de comercio electrónico o CRM. Configure mensajes activados para abandono del carrito, confirmación de pedido y actualizaciones de envío. Combine SMS con correo electrónico para un enfoque multicanal coordinado. En x13apps, integramos el marketing por SMS en estrategias integrales de participación del cliente. Para obtener más información, lea nuestroguía de marketing por correo electrónico.