清晰的沟通是成功项目的基础。
许多项目失败不是因为技术问题，而是因为沟通故障。良好的沟通可以建立信任，防止误解，并带来满意的客户和回头客。根据 PMI 的研究，57% 的项目失败是由于沟通故障而不是技术问题造成的。
以下是我们在 x13apps 中用来维持良好客户关系的沟通实践。
从一开始就明确设定期望
在工作开始之前以书面形式定义范围、时间表、可交付成果和沟通频率。创建详细的项目简介或工作说明书。双方应同意并签字。一开始就明确是防止以后出现问题的最有效方法。准确指定包含哪些内容、不包含哪些内容以及如何处理范围变更。
建立沟通渠道和响应时间预期。 “我们会在 24 小时内回复电子邮件，并在 48 小时内安排通话。”记录一切——电话中做出的决定应在事后以书面形式确认。
使用书面项目简介
书面简报确保每个人都保持一致。包括项目目标、目标受众、关键要求、成功标准和任何限制。在开始工作之前分享并获得书面批准。该简介是整个项目的唯一事实来源。当出现分歧时，请回顾摘要，而不是依赖记忆或口头协议。
主动提供定期进展更新
不要等待客户询问状态。每周发送进度更新：已完成的工作、正在进行的工作以及任何阻碍。简短的电子邮件或共享文档可以让客户了解情况并充满信心。主动沟通可以建立信任并减少焦虑。感觉消息灵通的客户不太可能进行微观管理或要求不必要的状态会议。
专业处理反馈
反馈是每个项目的一部分。不带防御性地倾听，在需要时进行澄清，解释你的推理，并找到服务于项目目标的解决方案。当客户不同意你的方法时，首先提出澄清问题——通常他们有你不知道的信息。围绕项目目标而不是个人偏好制定响应。专业的反馈方法可以加强客户关系。
在 x13apps，我们通过在每个项目中积极、透明的沟通来保持较高的客户满意度。