يمكن أن تؤدي التغييرات الصغيرة في موقع الويب الخاص بك إلى زيادة التحويلات بشكل كبير.
يعمل تحسين معدل التحويل (CRO) بشكل منهجي على تحسين النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يكملون الإجراءات المطلوبة. يبلغ متوسط معدل التحويل لموقع الويب 2.35% وفقًا لـ WordStream، لكن مواقع الويب الأفضل أداءً تحقق 11%+. إن التحسن بنسبة 1٪ في معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الذي يدر 100000 دولار شهريًا يعني 12000 دولار إضافية سنويًا دون زيادة عدد الزيارات. يقدم CRO أعلى عائد على الاستثمار لأي نشاط تسويق رقمي لأنه يعمل على تحسين النتائج من حركة المرور الحالية بدلاً من طلب اكتساب حركة مرور جديدة.
في x13apps، نقوم بتنفيذ استراتيجيات CRO التي تحقق نموًا قابلاً للقياس. هنا هو دليل الأساسيات لدينا.
فهم مسار التحويل الخاص بك
قم بتخطيط مسار التحويل الخاص بك قبل إجراء التغييرات. قم بتوثيق كل خطوة يتخذها المستخدمون منذ الوصول إلى التحويل: الصفحة المقصودة، صفحة المنتج، سلة التسوق، الخروج، التأكيد. قم بقياس معدل التحويل في كل خطوة وحدد مكان انسحاب المستخدمين. تمثل أكبر نقطة انسحاب فرصة التحسين ذات التأثير الأعلى. استخدم أدوات تصور مسار التحويل وخريطة الحرارة في Google Analytics (Hotjar وCrazy Egg) لفهم سلوك المستخدم في كل مرحلة. تكشف تسجيلات الجلسة بالضبط أين يتردد المستخدمون، وينقرون، ويمررون، ويتوقفون.
قم بتقسيم بيانات التحويل حسب مصدر حركة المرور ونوع الجهاز وسلوك المستخدم. قد يتم تحويل زوار البحث العضوي بشكل مختلف عن زوار البحث المدفوع. يتمتع مستخدمو الأجهزة المحمولة بمعدلات تحويل أقل بنسبة 50% من مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية في المتوسط، ولكن هذه الفجوة آخذة في التقلص. يتم تحويل الزوار الجدد بمعدلات أقل بكثير من الزوار العائدين. يؤدي فهم هذه الاختلافات إلى تمكين التحسين المستهدف لكل شريحة بدلاً من تحسينات مقاس واحد يناسب الجميع. قم بإنشاء مسارات تحسين منفصلة للشرائح ذات القيمة الأعلى.
عناصر CRO الرئيسية للاختبار
العناوين لها أكبر تأثير على التحويل. اختبر العناوين التي تعتمد على الفوائد مقابل العناوين التي تعتمد على الميزات. اختبار أرقام محددة ضد المطالبات العامة. اختبر العناوين المستندة إلى الإلحاح مقابل العناوين المستندة إلى القيمة. يمكن أن تؤدي تغييرات العنوان إلى تحسين التحويل بنسبة 10-30% فقط. تعتبر العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) هي العنصر الثاني الأكثر تأثيرًا. اختبار نص الزر واللون والحجم والموضع. تجنب عبارات الحث على اتخاذ إجراء العامة مثل إرسال وانقر هنا. استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء الموجهة نحو العمل والمخصصة لفوائد محددة: احصل على دليلك المجاني، ابدأ تجربتك، راجع التسعير.
تحسين النموذج يقلل الاحتكاك. يؤدي كل حقل نموذج إضافي إلى تقليل التحويل بنسبة 5-10%. اطلب فقط المعلومات التي تحتاجها بشدة. استخدم التحقق المضمن الذي يعرض الأخطاء على الفور. استخدم مؤشرات التقدم للنماذج متعددة الخطوات. تنفيذ نماذج الإثبات الاجتماعي: الشهادات، وشارات الثقة، وشهادات الأمان. يمكن أن يؤدي الدليل الاجتماعي بالقرب من عبارات الحث على اتخاذ إجراء إلى زيادة التحويل بنسبة 15-30% وفقًا لأبحاث CXL. تعد سرعة الصفحة أحد عوامل التحويل: فكل ثانية تأخير تقلل التحويل بنسبة 7%. تحسين الصور وتقليل JavaScript وتنفيذ تسليم CDN.
الاختبار والتكرار
استخدم اختبار A/B للتحقق من صحة التغييرات. قم بتغيير عنصر واحد فقط في كل مرة لعزل التأثير. قم بإجراء الاختبارات ذات الأهمية الإحصائية (الحد الأدنى للثقة 95٪) قبل إعلان الفائز. تحتاج معظم الاختبارات إلى 1000 تحويل على الأقل لكل متغير للحصول على نتائج موثوقة. الاختبارات التي تتوقف مبكرًا بناءً على البيانات الشائعة تنتج نتائج إيجابية كاذبة بنسبة 70% من الوقت. قم بإجراء اختبارات لدورة عمل كاملة واحدة على الأقل (أسبوعين عادةً) لحساب تأثيرات يوم من الأسبوع.
توثيق كل نتيجة اختبار في قاعدة المعرفة. السجل: الفرضية، مدة الاختبار، حجم العينة، الأهمية الإحصائية، النتيجة (الفائز/الخاسر/غير الحاسم)، والتعلم. بمرور الوقت، تكشف قاعدة المعرفة هذه عن أنماط حول ما يناسب جمهورك المحدد. ما يصلح لشركة ما لا يصلح بالضرورة لشركة أخرى. أنشئ دليل CRO الخاص بك استنادًا إلى بياناتك الفريدة. في x13apps، نقوم بتنفيذ نظام CRO منهجي يعمل على مضاعفة النمو بمرور الوقت. للمزيد، اقرأ موقعنادليل أفضل الممارسات لاختبار A/B.