Pequeños cambios en su sitio web pueden aumentar drásticamente las conversiones.
La optimización de la tasa de conversión (CRO) mejora sistemáticamente el porcentaje de visitantes del sitio web que completan las acciones deseadas. La tasa de conversión promedio de un sitio web es del 2,35% según WordStream, pero los sitios web con mejor rendimiento alcanzan más del 11%. Una mejora del 1 % en la tasa de conversión para un sitio de comercio electrónico que genera $100 000 mensuales significa $12 000 adicionales al año sin aumentar el tráfico. CRO ofrece el retorno de la inversión más alto de cualquier actividad de marketing digital porque mejora los resultados del tráfico existente en lugar de requerir la adquisición de nuevo tráfico.
En x13apps, implementamos estrategias de CRO que brindan un crecimiento mensurable. Aquí está nuestra guía de fundamentos.
Comprender su embudo de conversión
Mapee su embudo de conversión antes de realizar cambios. Documente cada paso que dan los usuarios desde su llegada hasta la conversión: página de destino, página de producto, carrito, pago, confirmación. Mida la tasa de conversión en cada paso e identifique dónde abandonan los usuarios. El punto de caída más grande representa su oportunidad de optimización de mayor impacto. Utilice las herramientas de visualización de embudos y mapas de calor de Google Analytics (Hotjar, Crazy Egg) para comprender el comportamiento del usuario en cada etapa. Las grabaciones de las sesiones revelan exactamente dónde los usuarios dudan, hacen clic, se desplazan y abandonan.
Segmente los datos de conversión por fuente de tráfico, tipo de dispositivo y comportamiento del usuario. Los visitantes de búsquedas orgánicas pueden realizar conversiones de manera diferente a los visitantes de búsquedas pagas. Los usuarios de dispositivos móviles tienen tasas de conversión un 50% más bajas que los usuarios de computadoras de escritorio en promedio, pero esta brecha se está reduciendo. Los nuevos visitantes realizan conversiones a tasas significativamente más bajas que los visitantes que regresan. Comprender estas diferencias permite una optimización específica para cada segmento en lugar de mejoras únicas para todos. Cree pistas de optimización independientes para sus segmentos de mayor valor.
Elementos clave de CRO para probar
Los titulares tienen el mayor impacto en la conversión. Pruebe los titulares basados en beneficios frente a los titulares basados en características. Pruebe números específicos con afirmaciones generales. Pruebe los titulares basados en la urgencia con los titulares basados en el valor. Los cambios en los titulares pueden mejorar la conversión solo entre un 10% y un 30%. Los llamados a la acción (CTA) son el segundo elemento de mayor impacto. Pruebe el texto, el color, el tamaño y la ubicación del botón. Evite las CTA genéricas como Enviar y hacer clic aquí. Utilice CTA orientadas a la acción y con beneficios específicos: obtenga su guía gratuita, comience su prueba, consulte los precios.
La optimización de la forma reduce la fricción. Cada campo de formulario adicional reduce la conversión entre un 5% y un 10%. Solicite únicamente la información que sea absolutamente necesaria. Utilice validación en línea que muestre errores inmediatamente. Utilice indicadores de progreso para formularios de varios pasos. Implemente pruebas sociales cerca de formularios: testimonios, insignias de confianza, certificaciones de seguridad. La prueba social cerca de las CTA puede aumentar la conversión entre un 15 y un 30% según una investigación de CXL. La velocidad de la página es un factor de conversión: cada segundo de retraso reduce la conversión en un 7%. Optimice imágenes, minimice JavaScript e implemente la entrega CDN.
Pruebas e iteración
Utilice pruebas A/B para validar los cambios. Cambie únicamente un elemento a la vez para aislar el impacto. Realice pruebas de significación estadística (95 % de confianza como mínimo) antes de declarar un ganador. La mayoría de las pruebas necesitan al menos 1000 conversiones por variante para obtener resultados confiables. Las pruebas que se detienen temprano en función de los datos de tendencias producen falsos positivos el 70% de las veces. Ejecute pruebas durante al menos un ciclo comercial completo (normalmente 2 semanas) para tener en cuenta los efectos del día de la semana.
Documente cada resultado de la prueba en una base de conocimientos. Registro: hipótesis, duración de la prueba, tamaño de la muestra, significancia estadística, resultado (ganador/perdedor/no concluyente) y aprendizajes. Con el tiempo, esta base de conocimientos revela patrones sobre lo que funciona para su audiencia específica. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funciona para otra. Cree su propio manual de estrategias de CRO basándose en sus datos únicos. En x13apps, implementamos CRO sistemático que aumenta el crecimiento con el tiempo. Para obtener más información, lea nuestroGuía de mejores prácticas de pruebas A/B.