Pequenas alterações em seu site podem aumentar drasticamente as conversões.
A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) melhora sistematicamente a porcentagem de visitantes do site que realizam as ações desejadas. A taxa média de conversão de sites é de 2,35% de acordo com o WordStream, mas os sites de melhor desempenho atingem mais de 11%. Uma melhoria de 1% na taxa de conversão para um site de comércio eletrônico que gera US$ 100.000 mensais significa US$ 12.000 adicionais anualmente sem aumentar o tráfego. O CRO oferece o maior ROI de qualquer atividade de marketing digital porque melhora os resultados do tráfego existente, em vez de exigir a aquisição de novo tráfego.
Na x13apps, implementamos estratégias de CRO que proporcionam crescimento mensurável. Aqui está nosso guia de fundamentos.
Compreendendo seu funil de conversão
Mapeie seu funil de conversão antes de fazer alterações. Documente cada etapa que os usuários realizam desde a chegada até a conversão: página de destino, página do produto, carrinho, checkout, confirmação. Meça a taxa de conversão em cada etapa e identifique onde os usuários desistem. O maior ponto de desistência representa a oportunidade de otimização de maior impacto. Use as ferramentas de visualização de funil e mapa de calor do Google Analytics (Hotjar, Crazy Egg) para entender o comportamento do usuário em cada estágio. As gravações da sessão revelam exatamente onde os usuários hesitam, clicam, rolam e abandonam.
Segmente os dados de conversão por origem de tráfego, tipo de dispositivo e comportamento do usuário. Os visitantes de pesquisa orgânica podem converter de forma diferente dos visitantes de pesquisa paga. Os usuários de dispositivos móveis têm, em média, taxas de conversão 50% mais baixas do que os usuários de desktop, mas essa lacuna está diminuindo. Novos visitantes convertem a taxas significativamente mais baixas do que visitantes recorrentes. A compreensão dessas diferenças permite a otimização direcionada para cada segmento, em vez de melhorias padronizadas. Crie faixas de otimização separadas para seus segmentos de maior valor.
Principais elementos CRO para testar
Os títulos têm o maior impacto na conversão. Teste manchetes voltadas para benefícios em comparação com manchetes voltadas para recursos. Teste números específicos em relação a afirmações gerais. Teste manchetes baseadas em urgência em comparação com manchetes baseadas em valor. As alterações no título podem melhorar a conversão apenas em 10-30%. As frases de chamariz (CTAs) são o segundo elemento mais impactante. Teste o texto, a cor, o tamanho e o posicionamento do botão. Evite CTAs genéricos como Enviar e Clique Aqui. Use CTAs orientados para a ação e específicos para benefícios: Obtenha seu guia gratuito, comece seu teste, consulte os preços.
A otimização do formulário reduz o atrito. Cada campo adicional do formulário reduz a conversão em 5 a 10%. Peça apenas as informações que você realmente precisa. Use a validação embutida que mostra os erros imediatamente. Use indicadores de progresso para formulários de várias etapas. Implemente prova social próximo a formulários: depoimentos, crachás de confiança, certificações de segurança. A prova social próxima aos CTAs pode aumentar a conversão em 15-30%, de acordo com a pesquisa CXL. A velocidade da página é um fator de conversão: cada segundo de atraso reduz a conversão em 7%. Otimize imagens, minimize o JavaScript e implemente a entrega de CDN.
Teste e Iteração
Use testes A/B para validar as alterações. Altere apenas um elemento de cada vez para isolar o impacto. Execute testes de significância estatística (mínimo de confiança de 95%) antes de declarar um vencedor. A maioria dos testes precisa de pelo menos 1.000 conversões por variante para obter resultados confiáveis. Os testes que param precocemente com base em dados de tendências produzem falsos positivos 70% das vezes. Execute testes para pelo menos um ciclo de negócios completo (normalmente 2 semanas) para contabilizar os efeitos do dia da semana.
Documente cada resultado de teste em uma base de conhecimento. Registro: hipótese, duração do teste, tamanho da amostra, significância estatística, resultado (vencedor/perdedor/inconclusivo) e aprendizados. Com o tempo, essa base de conhecimento revela padrões sobre o que funciona para o seu público específico. O que funciona para uma empresa não funciona necessariamente para outra. Crie seu próprio manual de CRO com base em seus dados exclusivos. Na x13apps, implementamos CRO sistemático que aumenta o crescimento ao longo do tempo. Para mais, leia nossoGuia de práticas recomendadas para testes A/B.