Los clientes confían más en otros clientes que en las marcas.
El contenido generado por el usuario (CGU) (reseñas, fotos, videos y publicaciones en redes sociales creadas por sus clientes) es uno de los activos de marketing más poderosos disponibles. Según un estudio de Stackla de 2025, el 79% de los consumidores dice que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra, y las campañas basadas en UGC obtienen un 50% más de participación que el contenido creado por la marca. Los clientes confían en el contenido de pares 2,4 veces más que en el contenido creado por las marcas.
En x13apps, ayudamos a los clientes a crear estrategias UGC que generen contenido auténtico a escala. Aquí se explica cómo aprovechar las voces de sus clientes.
Fomentar reseñas y calificaciones
Las reseñas de productos son la forma más común y eficaz de UGC. Haga que dejar una reseña sea fácil y oportuno: envíe un correo electrónico de seguimiento entre 7 y 14 días después de la compra con un enlace de reseña directo. Ofrezca pequeños incentivos como códigos de descuento o puntos de fidelidad por las reseñas, pero asegúrese de que las reseñas sean honestas. Los productos con reseñas generan conversiones un 12,5% más que los que no las tienen (SPARK_WORX).
Responda a todas las críticas, positivas y negativas. Agradezca a los revisores por los comentarios positivos. Aborde las críticas negativas de manera profesional y ofrezca soluciones. Los futuros clientes verán su capacidad de respuesta y se sentirán seguros al comprarle. Muestre reseñas de manera destacada en las páginas de productos y utilice fragmentos enriquecidos para mostrar calificaciones de estrellas en los resultados de búsqueda.
Ejecute campañas UGC en las redes sociales
Cree hashtags de marca y anime a los clientes a compartir fotos usando sus productos. Presenta las mejores fotos de clientes en tu sitio web y canales sociales. Realice concursos y obsequios que requieran la participación de UGC. Esto genera contenido al tiempo que aumenta el conocimiento de la marca.
Siempre pida permiso antes de volver a publicar contenido del cliente. Etiqueta al creador original y agradécele. Los clientes cuyo contenido aparece se convierten en defensores de la marca: compartirán su característica con su red, ampliando su alcance. Una simple campaña "¡Nos encanta ver nuestros productos en tu hogar! Comparte tus fotos con nuestro hashtag" puede generar cientos de contenidos auténticos.
Aproveche UGC en sus canales de marketing
No limites el UGC a las redes sociales. Incluya fotografías de clientes en las páginas de productos. Incluya cotizaciones de clientes en campañas de correo electrónico. Utilice UGC en anuncios de reorientación: las fotografías auténticas de los clientes a menudo superan a las fotografías profesionales de productos. Cree una página dedicada a historias de clientes en su sitio web. Utilice testimonios en vídeo en su embudo de marketing.
Gestionar consideraciones legales y de calidad
Establezca términos claros para las presentaciones de UGC. Contar con un sistema de revisión de contenidos antes de su publicación. Establezca pautas de calidad manteniendo la autenticidad. Cree un flujo de trabajo de moderación para filtrar contenido inapropiado. En x13apps, construimos sistemas UGC que generan contenido auténtico y escalable para nuestros clientes. Para obtener más información sobre la estrategia de contenido, lea nuestroguía de marketing de contenidos.