Os clientes confiam mais nos outros clientes do que nas marcas.
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) – comentários, fotos, vídeos e postagens em mídias sociais criadas por seus clientes – é um dos ativos de marketing mais poderosos disponíveis. De acordo com um estudo Stackla de 2025, 79% dos consumidores dizem que o UGC tem um grande impacto em suas decisões de compra, e as campanhas baseadas em UGC apresentam um envolvimento 50% maior do que o conteúdo criado pela marca. Os clientes confiam no conteúdo de pares 2,4 vezes mais do que no conteúdo criado pelas marcas.
Na x13apps, ajudamos os clientes a construir estratégias de UGC que geram conteúdo autêntico em grande escala. Veja como aproveitar as vozes de seus clientes.
Incentive avaliações e classificações
As análises de produtos são a forma mais comum e eficaz de UGC. Torne a avaliação fácil e oportuna - envie um e-mail de acompanhamento 7 a 14 dias após a compra com um link direto de avaliação. Ofereça pequenos incentivos, como códigos de desconto ou pontos de fidelidade para avaliações, mas garanta que as avaliações permaneçam honestas. Produtos com avaliações convertem 12,5% mais do que aqueles sem (SPARK_WORX).
Responda a todas as avaliações – positivas e negativas. Agradeça aos revisores pelo feedback positivo. Aborde as avaliações negativas profissionalmente e ofereça soluções. Os futuros clientes verão sua capacidade de resposta e se sentirão confiantes em comprar de você. Exiba avaliações com destaque nas páginas de produtos e use rich snippets para mostrar avaliações com estrelas nos resultados de pesquisa.
Execute campanhas UGC nas redes sociais
Crie hashtags de marca e incentive os clientes a compartilhar fotos usando seus produtos. Apresente as melhores fotos dos clientes em seu site e canais sociais. Faça concursos e brindes que exijam a participação do UGC. Isso gera conteúdo e aumenta o conhecimento da marca.
Sempre peça permissão antes de repassar o conteúdo do cliente. Marque o criador original e agradeça-o. Os clientes cujo conteúdo é apresentado tornam-se defensores da marca – eles compartilharão seus recursos com sua rede, ampliando seu alcance. Uma simples campanha “Adoramos ver nossos produtos em sua casa! Compartilhe suas fotos com nossa hashtag” pode gerar centenas de conteúdos autênticos.
Aproveite o UGC em seus canais de marketing
Não limite o UGC às mídias sociais. Apresente fotos dos clientes nas páginas dos produtos. Incluir cotações de clientes em campanhas de e-mail. Use UGC em anúncios de retargeting – fotos autênticas de clientes geralmente superam fotos profissionais de produtos. Crie uma página dedicada de histórias de clientes em seu site. Use depoimentos em vídeo em seu funil de marketing.
Gerenciar considerações legais e de qualidade
Estabeleça termos claros para envios de UGC. Tenha um sistema para revisar o conteúdo antes da publicação. Defina diretrizes de qualidade enquanto mantém a autenticidade. Crie um fluxo de trabalho de moderação para filtrar conteúdo impróprio. Na x13apps, construímos sistemas UGC que geram conteúdo autêntico e escalonável para nossos clientes. Para saber mais sobre estratégia de conteúdo, leia nossoguia de marketing de conteúdo.