客户对其他客户的信任超过对品牌的信任。
用户生成内容 (UGC) — 由客户创建的评论、照片、视频和社交媒体帖子 — 是最强大的营销资产之一。根据 Stackla 2025 年的一项研究，79% 的消费者表示 UGC 对他们的购买决策影响很大，基于 UGC 的活动的参与度比品牌创建的内容高 50%。客户对同行内容的信任度是品牌创建内容的 2.4 倍。
在 x13apps，我们帮助客户制定 UGC 策略，大规模生成真实内容。以下是如何利用客户的声音。
鼓励评论和评级
产品评论是最常见、最有效的 UGC 形式。让留下评论变得简单、及时——在购买后 7-14 天发送一封包含直接评论链接的后续电子邮件。为评论提供折扣代码或忠诚度积分等小额奖励，但确保评论保持诚实。有评论的产品转化率比没有评论的产品高 12.5% (SPARK_WORX)。
回复所有评论——正面和负面的。感谢审稿人的积极反馈。专业地解决负面评论并提供解决方案。未来的客户会看到您的响应能力并放心地向您购买。在产品页面上突出显示评论，并使用丰富的摘要在搜索结果中显示星级。
在社交媒体上开展 UGC 活动
创建品牌主题标签并鼓励客户使用您的产品分享照片。在您的网站和社交渠道上展示最佳的客户照片。举办需要 UGC 参与的竞赛和赠品活动。这会产生内容，同时提高品牌知名度。
在重新发布客户内容之前，请务必征求许可。标记原作者并感谢他们。内容受到推荐的客户将成为品牌拥护者——他们将与他们的网络分享他们的特色，从而扩大您的影响力。一个简单的“我们喜欢在您家里看到我们的产品！使用我们的标签分享您的照片”活动可以生成数百条真实内容。
在您的营销渠道中利用 UGC
不要将 UGC 限制在社交媒体上。在产品页面上展示客户照片。在电子邮件活动中包含客户报价。在重定向广告中使用 UGC——真实的客户照片通常胜过专业的产品照片。在您的网站上创建专门的客户故事页面。在您的营销渠道中使用视频推荐。
管理法律和质量注意事项
为 UGC 提交制定明确的条款。建立一个在发布前审查内容的系统。制定质量指南，同时保持真实性。创建审核工作流程以过滤不当内容。在 x13apps，我们构建 UGC 系统，为客户生成真实的、可扩展的内容。有关内容策略的更多信息，请阅读我们的内容营销指南。