Клиенты доверяют другим клиентам больше, чем брендам.
Пользовательский контент (UGC) — обзоры, фотографии, видео и публикации в социальных сетях, созданные вашими клиентами, — является одним из самых мощных доступных маркетинговых активов. Согласно исследованию Stackla, проведенному в 2025 году, 79% потребителей говорят, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке, а кампании, основанные на пользовательском контенте, обеспечивают на 50% более высокий уровень вовлеченности, чем контент, созданный брендом. Клиенты доверяют одноранговому контенту в 2,4 раза больше, чем контенту, созданному брендами.
В x13apps мы помогаем клиентам создавать стратегии пользовательского контента, позволяющие генерировать аутентичный контент в большом масштабе. Вот как можно использовать голоса ваших клиентов.
Поощряйте отзывы и рейтинги
Обзоры продуктов — наиболее распространенная и эффективная форма пользовательского контента. Сделайте оставление отзыва простым и своевременным — отправьте электронное письмо с прямой ссылкой на отзыв через 7–14 дней после покупки. Предлагайте небольшие поощрения, такие как коды скидок или баллы лояльности за отзывы, но следите за тем, чтобы отзывы оставались честными. Товары с отзывами конвертируются на 12,5 % выше, чем товары без них (SPARK_WORX).
Отвечайте на все отзывы — положительные и отрицательные. Благодарим рецензентов за положительные отзывы. Профессионально реагируйте на негативные отзывы и предлагайте решения. Будущие клиенты увидят вашу отзывчивость и почувствуют уверенность, покупая у вас. Размещайте обзоры на видном месте на страницах продуктов и используйте расширенные фрагменты, чтобы показывать звездные рейтинги в результатах поиска.
Запускайте кампании UGC в социальных сетях
Создавайте фирменные хэштеги и поощряйте клиентов делиться фотографиями с использованием ваших продуктов. Разместите лучшие фотографии клиентов на своем веб-сайте и в социальных сетях. Проводите конкурсы и розыгрыши, требующие участия пользовательского контента. Это генерирует контент и одновременно повышает узнаваемость бренда.
Всегда спрашивайте разрешение, прежде чем репостить контент клиентов. Отметьте оригинального создателя и поблагодарите его. Клиенты, чей контент представлен, становятся защитниками бренда — они поделятся своей функцией со своей сетью, расширяя ваш охват. Простая кампания «Нам нравится видеть нашу продукцию у вас дома! Поделитесь своими фотографиями с нашим хэштегом» может создать сотни фрагментов аутентичного контента.
Используйте пользовательский контент в своих маркетинговых каналах
Не ограничивайте пользовательский контент социальными сетями. Размещайте фотографии клиентов на страницах товаров. Включайте цитаты клиентов в рассылки по электронной почте. Используйте UGC в ретаргетинговой рекламе: аутентичные фотографии клиентов часто превосходят профессиональные фотографии продуктов. Создайте на своем сайте специальную страницу с историями клиентов. Используйте видеоотзывы в своей маркетинговой воронке.
Управляйте юридическими вопросами и вопросами качества
Установите четкие условия подачи пользовательского контента. Имейте систему проверки контента перед публикацией. Установите рекомендации по качеству, сохраняя при этом подлинность. Создайте рабочий процесс модерации для фильтрации нежелательного контента. В x13apps мы создаем системы пользовательского контента, которые генерируют аутентичный масштабируемый контент для наших клиентов. Подробнее о контент-стратегии читайте в нашейруководство по контент-маркетингу.