Les clients font plus confiance aux autres clients qu’aux marques.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) – avis, photos, vidéos et publications sur les réseaux sociaux créés par vos clients – est l'un des atouts marketing les plus puissants disponibles. Selon une étude Stackla de 2025, 79 % des consommateurs déclarent que l'UGC a un impact important sur leurs décisions d'achat, et les campagnes basées sur l'UGC génèrent un engagement 50 % plus élevé que le contenu créé par la marque. Les clients font 2,4 fois plus confiance au contenu créé par les pairs qu’au contenu créé par les marques.
Chez x13apps, nous aidons nos clients à élaborer des stratégies UGC qui génèrent du contenu authentique à grande échelle. Voici comment exploiter la voix de vos clients.
Encouragez les avis et les notes
Les avis sur les produits sont la forme d’UGC la plus courante et la plus efficace. Facilitez la rédaction d'un avis et en temps opportun : envoyez un e-mail de suivi 7 à 14 jours après l'achat avec un lien d'avis direct. Offrez de petites incitations comme des codes de réduction ou des points de fidélité pour les avis, mais assurez-vous que les avis restent honnêtes. Les produits avec avis convertissent 12,5 % de plus que ceux sans avis (SPARK_WORX).
Répondez à tous les avis – positifs et négatifs. Merci aux évaluateurs pour leurs commentaires positifs. Répondez aux avis négatifs de manière professionnelle et proposez des solutions. Les futurs clients verront votre réactivité et se sentiront en confiance en achetant chez vous. Affichez les avis bien en évidence sur les pages de produits et utilisez des extraits enrichis pour afficher les notes par étoiles dans les résultats de recherche.
Lancez des campagnes UGC sur les réseaux sociaux
Créez des hashtags de marque et encouragez les clients à partager des photos en utilisant vos produits. Présentez les meilleures photos de clients sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Organisez des concours et des cadeaux qui nécessitent la participation à l'UGC. Cela génère du contenu tout en augmentant la notoriété de la marque.
Demandez toujours la permission avant de republier le contenu du client. Identifiez le créateur original et remerciez-le. Les clients dont le contenu est présenté deviennent des défenseurs de la marque : ils partageront leur fonctionnalité avec leur réseau, amplifiant ainsi votre portée. Une simple campagne « Nous adorons voir nos produits chez vous ! Partagez vos photos avec notre hashtag » peut générer des centaines de contenus authentiques.
Tirez parti de l’UGC sur vos canaux marketing
Ne limitez pas l'UGC aux médias sociaux. Présentez les photos des clients sur les pages produits. Incluez les devis des clients dans les campagnes par e-mail. Utilisez l'UGC dans le reciblage des publicités : les photos authentiques de clients surpassent souvent les photos de produits professionnels. Créez une page dédiée aux témoignages de clients sur votre site Web. Utilisez des témoignages vidéo dans votre entonnoir marketing.
Gérer les considérations juridiques et de qualité
Établissez des conditions claires pour les soumissions d’UGC. Disposer d’un système de révision du contenu avant publication. Fixez des directives de qualité tout en préservant l’authenticité. Créez un workflow de modération pour filtrer le contenu inapproprié. Chez x13apps, nous construisons des systèmes UGC qui génèrent un contenu authentique et évolutif pour nos clients. Pour en savoir plus sur la stratégie de contenu, lisez notreguide de marketing de contenu.