获得一名新客户的成本比保留现有客户高出 5-7 倍。
客户保留——长期留住客户的能力——是最有利可图的商业活动之一。根据贝恩公司 (Bain & Company) 的数据，客户保留率每提高 5%，利润就会增加 25-95%。尽管如此，大多数企业将 80% 的营销预算用于获取客户，仅 20% 用于保留。
保留不仅仅是为了防止客户流失。它是通过创造持续的价值来最大化客户的终生价值，使客户保持参与、满意和忠诚。在 x13apps，我们将保留策略融入到每一次客户参与中。这是我们的方法。
提供卓越的入职培训
购买后的前 30 天决定了客户是留下还是离开。结构化的入职流程可以设定期望、展示价值并减少买家的悔恨。发送欢迎序列介绍主要功能，提供个人登记电话，并提供快速入门指南。与入职培训较差的公司相比，拥有出色入职培训的公司可以多保留 60-70% 的客户。
衡量入职成功：客户是否达到了他们的第一个“顿悟时刻”——他们意识到你的产品或服务的价值？确定与长期保留相关的关键行动，并指导每个新客户采取这些行动。在客户体验到真正的价值之前，入职培训才算完成。
通过内容和沟通提供持续价值
定期沟通可以让您的品牌成为人们关注的焦点，并提供超越初始购买的价值。通过电子邮件发送包含提示、行业见解和产品更新的新闻通讯。现有客户的独家内容。网络研讨会和培训课程。与只在您想要某样东西时才收到您的消息的客户相比，获得持续价值的客户流失的可能性要小得多。
根据客户行为和偏好进行个性化沟通。按产品使用情况、购买历史记录和参与程度进行细分。向高级用户、高风险用户和不活跃用户发送不同的消息。感到被理解和重视的顾客会停留更长时间并购买更多产品。尽可能实现自动化，但保持沟通真实。
衡量和监控客户健康状况
跟踪关键保留指标：客户流失率（每月或每年）、客户终身价值 (CLV)、重复购买率、净推荐值 (NPS) 和客户满意度分数 (CSAT)。监控使用模式和参与水平，以便在有风险的客户离开之前识别出他们。登录次数、支持票证或内容消耗量的下降通常会导致客户流失 30-60 天。
结合多种信号创建客户健康评分：产品使用情况、支持互动、支付历史记录以及沟通参与度。标记健康评分下降的账户，以便主动开展外展活动。及时的干预——电话登记、个性化优惠或培训课程——可以挽救许多有风险的账户。
通过奖励和社区建立忠诚度
忠诚度计划、推荐奖励和客户社区会产生阻止客户离开的转换成本。奖励重复购买的积分计划。为引入新客户提供折扣的推荐计划。一个专属社区，客户可以在这里相互联系、分享想法并获得支持。通过减少客户流失和增加推荐，这些对保留的投资可以带来数倍的回报。在 x13apps，我们设计保留系统作为我们全面数字战略服务的一部分。有关建立长期客户关系的更多信息，请阅读我们的客户沟通最佳实践。